8月31日，我院东湖院区医保窗口工作人员凭借敏锐的观察，及时救助一名突发危重症患者，为患者赢得宝贵救治时间。

当日上午，一名患者前来医保窗口咨询业务。工作人员在服务过程中，发现患者呼吸费力、精神欠佳，状态明显异常，第一时间上报班组长。班组长迅速到场评估患者情况，判断病情危急，立即联动安保人员，快速将患者护送急诊科就诊。

 经急诊检查，患者血糖高达31.9mmol/L，且有慢性肾脏病病史，考虑是糖尿病酮症酸中毒。该病症发病急、风险高，若延误救治极易危及生命。而幸运的是，医保窗口人员反应迅速、处置及时，患者经紧急对症治疗后，目前病情已趋于平稳。

医保窗口是直面参保群众的服务第一线。医保团队立足医保经办主责主业，用心做好医保业务备案、政策咨询等日常业务，把便民服务做细做实。在办好每一笔业务、解答每一项政策之余，多一份留心、多一份关切，把服务的边界从“办好业务”延伸到“守护群众”。

编辑:徐秋燕

审核:张 凡

终审:胡 青