9月23日，我院组织开展“窗口服务”整治提升第二阶段集中培训，全院窗口工作人员近200人参加。

此次培训是医院落实“党建引领优质服务提升计划（2026—2028年）”和“窗口服务”整治提升工作的重要举措。根据实施方案，医院已成立“窗口服务”整治提升专项工作领导小组，下设象湖、东湖两个专项工作督导组，实行“每周一督导、每月全覆盖”，推动宣教培训、督导整改、建章立制同步推进，着力构建“定期督导—问题整改—考核评价—结果运用”闭环机制和“三级”监管体系，推动窗口服务实现“一个月见成效，三个月成常态”。

培训指出，窗口是医院服务患者的“第一扇门”，窗口服务质量直接关系患者就医获得感和医院品牌口碑，要求参训人员提高认识、学以致用；同时，培训围绕《医院窗口人员管理办法（试行）》开展政策解读，系统讲解窗口岗位职责、服务标准、工作准则和行为规范。医务处医调办围绕患者投诉应急处置、首诉负责制落实、医疗纠纷规范调处等内容授课；门诊部围绕窗口服务规范、首问负责制，结合门诊窗口实际场景、常见不规范行为、服务盲区和沟通短板进行剖析；工会围绕窗口服务礼仪，从言行举止、接待话术、沟通技巧等方面进行示范讲解。

据悉，我院将持续开展窗口服务整治提升工作，压紧压实科室主体责任和职能部门监管责任，坚持常态化督导和持续改进，推动窗口服务从专项整治向日常规范化管理转变，切实提升群众就医获得感与幸福感。

编辑:徐秋燕

审核:张 凡

终审:胡 青