近日，我院门诊部收到多封感谢信，对橙心助老服务表示肯定。

3月22日，“橙心小帮手”熊淑萍，正在老年智慧门诊服务驿站帮助患者用手机进行预约挂号，这时，刚刚在他的帮助下打印完发票的老年患者曹某某递来了一封感谢信，感谢熊淑萍在发票打印期间对他的帮助。

4月7日，一名年近九十的老年患者将一封用褶皱牛皮纸包好的感谢信颤颤巍巍的交到了我院门诊一楼服务中心工作人员手中，在了解后得知，该患者是长期医院就诊的患者姚老先生。

信中，老人写着在院内就诊时的所见所感，有印像深刻的“老年人智慧门诊驿站”、身穿橙色马甲的“助老小帮手”和各类助老设施，有“微笑服务”的门诊护士，有设身处地为患者着想的泌外科医生李煜，有帮助姚老取化验单还打抱不平的医生王志强。在院内就医的点点滴滴都让姚老感动不已，于是亲手写下了这封长达700余字的感谢信。

“如今，祖国繁荣昌盛，物资极大丰富，可我们却又老矣！”,“我与老伴耄耋之年，对新生事物学不进，学了马上又忘了，记不住，所以成了网络电子时代的网盲”。这似乎是身处这个信息化高速发展时代下大多数老年患者的心声，如今老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，为应对该困境，我院开展了“橙心助老”活动，在院内掀起了爱老助老的风潮。

“每日门诊大厅只见人头攒动，每个窗口都排成长龙阵，好在院领导考虑周全，特别对我们上了年岁的老人关爱有加，设立了老人休息的驿站和便民门诊，还配备了不少黄背心的护士帮助老人，使我二老十分感动！”姚老写道。

我院不断为老年患者提供全方位助老服务。诊前，开设“老年人无健康码通道”、发放“橙色关爱老人”标识、提供专用电话预约挂号；诊中，打造“老年人智慧门诊服务点”、配置老年人服务设施、挂号、取药、抽血处设置专门窗口；诊后，开通橙心微信号、印发电子发票打印卡片等；全程安排“橙心助老”志愿者对老年人进行帮扶，同时，还为住院老年患者提供“便民服务箱”，安装适老化设施，开展健康宣教等。

“橙心助老”活动为老年人提供了更周全、更贴心、更直接的就医服务。自去年11月，我院开展“橙心助老”活动开展以来，已为近6万名老人患者提供助老服务，分别被CCTV-1《新闻联播》、CCTV-13《新闻直播间》、新华社客户端、江西卫视、江西日报、南昌电视台三套等多家主流媒体报道，得到了老年患者的一致好评。

编辑：张凡

审核：叶萌

终审：胡清泉