编者按：近日，南大一附院副院长黄霞、门诊部汪涵在《健康报》以《“橙心助老”解老人就医难题》为题刊发署名文章，系统论述南大一附院橙心助老工作实效。

“儿女不在身边，老伴腿脚不方便，家中没有轮椅，我们一度担心就医困难，但在医院门口，穿着橙色马甲的志愿者主动为我们推来轮椅，并且在老伴左臂贴了橙色标识，让我们整个就医过程'一路绿灯’。”近日，一名来南昌大学第一附属医院问诊的老年患者的家属说道。

南昌大学一附院于2020年11月在门诊开展“橙心助老”服务行动。“橙心”是“诚心”的谐音，寓意“诚心”诚意服务，致力于帮助老年患者解决在就医过程中遇到的问题，为老年患者提供更温馨、更暖心、更贴心的服务。

医院开通老人无健康码通道，“橙心助老”志愿者提供一对一帮助，为行动不便的老人发放橙色贴牌，方便工作人员识别需帮助的老年患者，并主动提供帮助。“橙心助老”志原者分队在门诊巡视，倾听老年患者需求，帮助老年串者解决在门诊遇到的各种问题。医院为老年患者开通专用微信号，添加老年患者或亲友微信，将线上线下服务相结合，一对一回复门诊就诊相关问题。医院在门诊设立“老年人智慧门诊服务驿站”，配置沙发、冷热饮水机、洗手池等。老人可通过机器人，接受测血压、心率、血氧等智能服务。

南昌大学一附院象湖院区在门诊一楼C1区设立了老年患者一站式诊疗中心，中心将老年患者的多发病、常见病科室进行整合，方便老年患者一站式进行挂号、就诊、缴费、检查、抽血等。

自“橙心助老”服务行动开展以来，老年患者平均等候时间减少8.9分钟，满意度提升至98.7%，切实提升了老年患者的就医体验。近期，医院被授予江西省首批“老年友善医疗机构”。