来自夜晚的感谢

一位85岁老年人在家属的搀扶下来到急诊收费处窗口挂号，正值大夜班的收费员钟燕梅接待并询问老人有没有医保卡，得知老人并不知道医保相关政策，便耐心向老人解释，持医保卡挂号可以减免部分挂号费，并且今年医保开通了职工医保门诊报销的政策，听完钟燕梅的讲解，老人表示因为年纪大，无法像年轻人那样及时在手机或 上了解相关政策信息，今天钟燕梅不但耐心解答并且主动帮助老人刷医保卡，让老人使用了医保基金报销，老人十分感激，坚持来到门诊服务中心，亲手写下表扬信，表达对钟燕梅同志为病人着想的感谢。

“细微之处见风范”，作为医院的窗口部门，作为患者就诊的第一站，我们始终坚持礼貌用语，多看一眼、多听一言、多问一句，大大提升了患者的归属感。