九月初九是“重阳节”，又是“老年节”。南昌大学第一附属医院一直以来关心关爱老年患者，坚持公立医院公益性，持续为老年患者提供优质服务。近年来，医院进一步贯彻落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》文件精神，打响“橙心助老”品牌活动，回馈社会、服务老年人就医。
“橙心”取自谐音“诚心”，蕴含了爱老助老的诚意之心，以暖心的“橙色”为显著标识，主要通过门诊就诊、住院服务及社区康养等方面为老年人提供生命全周期、健康全流程优质服务。该品牌于2020年11月，由南大一附院副院长黄霞带领团队在省内率先开展。实施三年来，300余万老年人受益，老年患者就医等候时间减少8.9分钟，缩短了56.57%，老年患者自助设备使用率提高，就诊满意度得到了明显提升。
大力提升老年人智慧就医可及性
“‘橙心助老’”项目模式主要为‘一二五’服务模式，‘一’指建立老年人一站式诊疗中心，‘二’指两大助老载体,‘五’指‘橙心助老’导诊、挂号缴费、就诊、取药、优先入院五大助老通道。”黄霞介绍，老年人一站式诊疗中心于2021年6月8日正式运行，将门诊老年人常见病、多发病诊疗相关科室如老年医学科、心血管内科、神经内科、普通内科、全科医学科、内分泌等集中在一个区域，同时在该区域为老年人提供预检分诊、陪检、挂号、缴费、打印报告、抽血、心电图检查等相关配套服务及辅助检查，实现流程再造、快速便捷、集成式诊疗。
两大助老载体包括橙心助老服务驿站、橙心助老小帮手。在门诊建立的橙心助老服务驿站，设立了专门为老年人看病就医提供服务的区域，对自助设备进行适老化改造，应用刷脸、语音识别等技术，简化流程、放大字体、优化交互页面。橙心助老小帮手则由志愿者为老年患者提供就诊咨询，手把手教老年患者如何预约挂号、打印电子发票等，提供孤寡老人陪诊等服务。导诊、挂号缴费、就诊、取药、优先入院五大助老通道，依据就医流程全方面打造便捷助老通道。自活动实施以来，老年患者就医等候时间缩短、自助机使用率提升、就诊满意度得到了明显提高。
“在医院就诊过程中，从入院时张贴在手臂上的橙色助老标识、服务驿站为老年患者提供老花镜，到老年人一站式诊疗中心通过信息化自动将老年患者提前、各医技科室设立老年人优先窗口等，我们感觉到了‘橙心助老’关爱老人的细节。”多次在医院就诊的老患者罗爷爷对“橙心助老”品牌活动大力赞赏道。
大力推动社会公益助老发展
“奶奶，您伸伸腿，我们再给您检查一下......”10月23日重阳节当日，“橙心助老”团队成员赴长天医养中心服务基地开展定期医护服务，自8月4日“长天医养中心服务基地”成立以来，这已是团队第二次进入基地为老年患者提供医疗服务，通过床旁查房、问诊看诊及护理知识宣教等形式，为十余名老年人提供暖心服务。
为进一步延伸“橙心助老”服务范畴，提升助老服务内涵。“橙心助老”团队不断“开疆拓土”，通过设立康养机构服务基地，广泛开展助老工作，定期开展义诊、科普宣教、康复护理、温馨陪伴等志愿服务，实现从“医”到“养”的生命全过程、健康全周期的助老服务，不断提升老年人的幸福感和满意度。
8月4日,“橙心助老”长天医养中心服务基地揭牌仪式在江西长天医养中心顺利举行；10月19日，“橙心助老”南昌市西湖区社会福利院服务基地正式揭牌；10月22日，“橙心助老”福佳来医养院服务基地签约仪式如期举行。一个个“橙心助老”服务基地落地生根，从公立医疗机构走向社会办医疗机构，更好地为广大老年人提供助老健康服务。
实现社会效益、品牌效益双丰收
由黄霞主持申报的《基于5G+AI的“橙心助老”医养结合平台研发及示范应用》项目，于今年8月经公开竞争，在众多项目中脱颖而出，成功获批江西省03专项及5G项目立项，立项经费80万元。既往曾获批江西省社科基金等3项科研课题立项并顺利结项，成功注册“橙心助老”品牌及LOGO，申请软件著作权2项、实用新型专利2项，发表北大核心期刊论文3篇；获得江西省首届医院管理创新奖一等奖、第七季改善医疗服务行动全国医院擂台赛卓越案例、第八届江西省“互联网+”大学生创新创业大赛国家铜奖、省级金奖、南昌大学教学成果奖一等奖等多项荣誉，已成为我省改善病人就医体验，助老就医服务的一张靓丽的“名片”。
“橙心助老”模式实施后，取得了积极的社会反响和良好的社会效益，项目取得的成效获得了CCTV-1《新闻联播》、CCTV-13《新闻直播间》和新华社等三十余家，中央和省级主流媒体的宣传报道，点击总量过百万，前后三次被最具影响的全国性卫生行业报《健康报》报道，营造了全社会敬老、爱老、助老风气。南大一附院也被授予江西省首批“老年友善医疗机构”荣誉称号。
下一步，“橙心助老”团队将以老年人的需求为导向，持续开展内容更加丰富、更有质量的助老服务，让老年人老有所养，老有所医，获得感成色更足、幸福感更可持续。
