为进一步提高临床护理人员语言沟通能力，增进护患友好交流，强化护理服务内涵建设，1月23日，我院护理部特邀中日友好医院刘玉芬主任来院进行《护理管理中的沟通艺术》专题讲座。讲座由护理部负责人主持，全院科护士长、护士长及护士共300余人参会。

座谈会上，刘玉芬通过阐述案例，从沟通与护患沟通、影响沟通有效的因素、如何提升沟通技巧三方面为大家详细讲解了有效沟通的重要性。刘玉芬强调，护理管理者与护士之间的沟通、护患之间的沟通均存在认知上的差异，大家要学会换位思考，管理者做到“六心”，护患之间尽量使用患者能理解的话语，必要时可以采用图像展示，便于大家理解。

讲座结合理论与临床工作沟通案例，为护士们展开了“仿真实战”教学，具有一定的借鉴意义和实操性。参会人员纷纷表示课程内容干货满满、“接地气”，获益匪浅。

据悉，自《进一步改善护理服务行动计划》出台以来，我院护理部积极响应，多措并举实施以“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为主题的改善护理服务方案，以此提升护理服务质量，此次护患沟通培训即是举措之一。护理部负责人表示，希望沟通培训的开展可以为临床护士们带来启迪和思考，促进营造和谐、融洽、平等的护患氛围，减少护患纠纷，提升患者就医体验，为健康中国贡献力量！

编辑：徐秋燕

审核：叶萌

终审：胡青