为妥善应对和调处医患纠纷，维护医院财产和医务人员人身安全，保障医院医疗秩序稳定，防止恶性事件的发生，特制定医患纠纷应急处置预案。

    一、应急组织

    设立医院医患纠纷应急处置护院队

指挥联络员：院办负责人（上班时间）、总值班（休息时间）

               ——负责联络院领导、社会科及相关人员

保卫处负责人——负责联络公安部门

成员：专职院卫队

二、设想发生应急事件

1、医患纠纷中引发打砸行为，或其它严重扰乱医院秩序的行为（家属拒绝将尸体移出病房及围堵医院大门、焚烧纸钱、燃放鞭炮、拉横幅、贴标语等）。

    2、医患纠纷中围攻院领导、医务人员和限制人身自由的行为。

    三、处置方法

    在调处医患纠纷中专职保卫人员和护院队员要维护好秩序，尽量疏散人员，掌握纠纷动态。

    1、当医患纠纷中出现打砸行为，或其它严重扰乱医院医疗秩序的违法行为（家属拒绝将尸体移出病房及围堵医院大门、焚烧纸钱、燃放鞭炮、拉横幅、贴标语等）时，保卫科在接到报警后，及时向公安机关报告，同时指挥联络员立即召集院卫队员赶到现场依法制止违法行为，必要时可调集机关、后勤工作人员协助，维护好现场秩序，使国家财产损失降到最低限度。

    2、当医患纠纷中出现有围攻院领导、医务人员或限制人身自由的倾向时，联络指挥员立即调遣院卫队赶到现场保护好院领导和医务人员；在院领导和医务人员受到围攻或人身自由受到限制时，全体保卫人员应果断采取适当的措施，保护好院领导和医务人员的人身安全。必要时可调集机关、后勤工作人员协助。

    四、行动原则

    1、处置人员接到指令后，必须及时赶到指定地点，听从指挥，不得缺席。

2、在处置医患纠纷中，全体人员要有爱院意识，发扬团结协作精神，积极参与，一切听从指挥。

3、对医患纠纷中出现的违法行为，要敢于依法采取果断的措施，保障国家和人民群众生命财产安全。

4、对家属中带头寻衅滋事、严重扰乱医疗秩序的，处置人员应积极配合公安机关采取强制措施。

医患纠纷处置流程图