为深入践行习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育“民呼我为”办实事，推进主题教育出实招、办实事、求实效，进一步改进群众就医体验，我院在全院科护士长以上干部中开展了“角色转换、服务提升”实践活动，近日，保健医保部医疗保障处副科级以上干部深入医保窗口一线，全流程参与医保受理审批服务工作。
在体验“坐窗口”过程中，工作人员发现，在指导患者办理医保业务时，因医保服务大厅移动 信号较差，有时无法通过手机顺利进行，影响业务办理时效。针对这一问题，工作人员迅速联系信息处，在医保服务大厅增设WIFI设备，保证患者能够快速地办理相关医保线上业务。同时，工作人员发现异地医保患者在出院当天上午进行双通道药品审批时，有时需要等到下午才能完成审批，耽误患者乘车返家。为此，医保处联系公司进行信息改造，在双通道药品审核界面显示医保身份，进而可以优先审核异地医保患者申请的双通道药品；并重新调整医保处人员分工，保证充足人手审批，让异地患者能够及时完成报销流程，及早返家。
近期，我院不断推进“角色转换、服务提升”活动常态化，从群众角度找感受、找差距、找突破，将“我为群众办实事”实践活动走深走实、做出成效，积极营造“民呼我为”的良好氛围，让群众医保就医更便捷，医保服务更暖心、更温馨。
编辑：张凡、余梦云
审核：康乐荣、叶萌
终审：胡青
