“即时电子评价系统运行得怎么样？窗口工作人员规范文明用语推进得怎么样？有没有关于服务态度的相关投诉……”9月15日，纪委书记胡勃一行对住院服务中心、医保服务、门急诊挂号收费等窗口服务情况进行了调研，要求各窗口采取扎实举措，以实际行动推进“我为群众办实事”实践活动，切实提高服务水平。

7月以来，纪委聚焦改善群众就医办事体验，主动约谈窗口服务单位主要负责人及相关工作人员，督促推进“三个一”工作举措，切实推动窗口服务提质增效。一是制定一个《窗口服务管理方案》，拟定《医院服务规范用语》，列举了文明用语、服务禁语两个清单，细化了接待行为、文明服务两个规范，进一步健全完善制度建设；二是开展一次窗口服务态度专项整治活动，对反映窗口服务态度的投诉问题快查快办，一经查实对直接责任人员给予严肃处理，强化震慑效果；三是引入一套即时电子评价系统，运用科技手段监控工作人员服务水平，并将评价结果纳入年终绩效考核。“三个一”工作举措实施以来，医院窗口服务工作取得良好效果，工作人员精神面貌焕然一新，群众就医体验感、获得感大大提升。

胡勃表示，医院纪委将继续以党史学习教育为契机，结合医疗卫生领域突出问题专项治理活动、医疗机构及其工作人员廉洁从业行动计划，持续推进窗口单位服务质量和服务内涵建设，督促医院相关部门积极开展“服务质量星级评比”、树立身边的“服务标兵”、“随机巡查坐班”等举措，全面提升我院整体服务水平，为医院高质量发展提供有力保障。