扎实推动高质量发展，是我院当前和今后一个时期的重要工作。如果说2021年是我院“高质量发展”的新起点，那么2022年则是关键落实之年。

那么，什么是高质量发展？如何实现高质量发展？2月25日，我院将召开职代会，职工代表们将献计献策、畅所欲言。在职代会召开前夕，我们邀请部分学术权威和管理能手，围绕突破传统发展路径、破解管理创新难题、激发绩效考核活力等话题，就下一步我院如何迈向高质量发展新阶段进行交流探讨。

——编者按

高质量发展大家谈|曹英：护理是一门“有良心”的事业

无论是在日常的医疗护理工作中，还是面对重大突发公共事件，护理工作者都是医疗卫生战线上不可或缺的重要力量，新时期，对护理服务质量、护理管理水平都提出了新要求，这是医院高质量发展的重要一环。为此，本期邀请南大一附院护理部主任曹英，探讨护理事业的高质量发展。

她认为，护理是一门有良心的事业，不仅要为患者提供优质护理服务，更要让他们感到“有温度”。

（一）

曹英：在一附院的平台上，不要只想着医院带来的光环，而是要思考自己能为医院带来什么？我们的护理能为一附院声誉做些什么？

护理质量是衡量医院服务质量的重要指标之一，直接影响着医院的临床医疗质量和社会形象。因此，在医院高质量发展中，护理学科必须要主动响应医院高质量发展战略，培养全能型护理人员，提供优质护理，实现“三贴近”“三满意”这一护理核心目标。

新时期对护士的素质和能力都提出了更高的要求，作为附属医院，护士的专业能力要精深，要朝着护理专家的目标努力；同样也要有培养年轻护士、做好教学培训的能力，教学相长，让我们的护理事业高质量、可持续地发展。

对护理人员自身而言，首先要明确职业发展方向，虚心向医疗、护理老师学习，不断掌握岗位护理核心技术，成长为专业能手。

对管理者而言，要搭建平台，鼓励他们深造、提升学历，培养跨专业护理人才、选拔护理亚专科带头人，让更多的临床一线普通护士，成长为某专业方向的护理专家。

对于综合性医院而言，要培养一批高质量的专科护士。这种专家型护理人员，在临床护理实践中，能够更好地为患者评估，为医疗和护理措施提供正确的依据；也能指导和帮助其他护理人员提高护理能力。

因此，在护理管理和教育中，要注重挖掘护理人员潜质、培育专科护士、打造特色护理学科。

（二）

曹英：护理服务能力，既要谈“质量”，更要讲“服务”，即打造“有温度”的护士。

护理服务也是优质护理的重要一环，主要是指“共情能力”和“沟通协调能力”。

在面对病痛时，患者往往容易产生焦虑、恐惧，“共情”就是指在这一时期，护理人员能站在患者立场上感受他们的情感和需要，帮助他们积极解决问题。沟通协同能力则是转变患者心境、推动护患和谐的基础，尤其面对突发情况时极为重要，直接考验一个护理人员的综合素质。

然而，在校期间，这种能力培养较为缺位，不少年轻护士在迈入社会时，面临职业压力和自身身份转换的不适，容易导致行为偏差。因此，要对他们进行正确引导。

目前，我们也在探索全新的管理培养模式，即针对不同护理人群需求，实行差异化、个性化培养方式。对年轻护士，转变传统的“灌输式”教育方式，转向“沉浸式”培训，通过亲身模拟不同场景就医、志愿服务等，让服务教育、素质教育入脑入心；针对年轻护士长，则采取“小班教学”“导师制”等实践教学，让其快速掌握基本的管理技能；针对高年资护士长，则通过设目标、给平台、树标杆等方式，让他们加入到护理学科愿景规划、实践中。

同时，不仅要患者感到“有温度”，在高质量管理模式下，也要塑造护士职业荣誉感，通过护理模范人物、打造护理服务示范岗等方式，让护理人员形成职业认同感和荣誉感。

（三）

曹英：护理是一门“有良心”的事业，要做到“有良心”，护理文化不可缺席，新时期要打造新的、独特的“护理品牌文化”。

打造护理文化要坚持“以患者为中心”这一原则，具体而言就是要从“文化-管理-服务-环境”4个维度入手，实现“门诊-住院-居家”三元联动。

要重视运用“6s管理”理念，结合医院实际情况，塑造清爽、洁净、有序的工作环境，使护理服务规范化、标准化、同质化，以标准化模式来撬动精细化管理，进而提升护理服务品质。

要重视志愿文化，让护理服务外延，护理人员要走出医院，打通患者护理需求“最后一公里”。具体而言，可以联合社区，为失智、失独、行动不便的患者提供家庭护理服务；要利用“互联网医院”的平台，以互联网+护理“实时响应”出院病人，让他们在云端也能得到同质化护理服务。

要让优质护理向下沉，通过护理联盟、培训基地、医联体等体系化建设方式，提升基层护理人员的能力，使“一附护理”品牌更有亮度。

专家介绍

曹英，女，中共党员，副教授，副主任护师，研究生导师。南昌大学第一附属医院护理部主任/护理学教研室主任；现任中华护理学会重症专委会专家库成员、中国卫生信息与健康医疗大数据学会护理学分会、健康护理标准化委员会常务委员、中国心理学会护理心理学专委会委员、江西省护理学会常务理事、江西省护理学会科普护理专委会主任委员、江西省整合医学会护理分会副主任委员、江西省抗癌协会护理专委会副主任委员、江西省整合医学会医学教育分会副主任委员。

编辑：张凡 毛烨晨

审核：胡清泉

终审：康乐荣