为进一步贯彻落实江西省“三医协同、十大便民惠民举措工作要求，4月29日，我院急诊科创新举办“沟通与人文”主题座谈会。不同于传统座谈模式，活动以沉浸式体验、情景化教学为主线，为急诊护理团队打造了一场集思维碰撞与心灵滋养的专业成长课，营造出充满人文气息的交流空间。

活动伊始，一张普通A4纸成为打开沟通之门的钥匙。护理人员通过“指令折纸”互动，了解到倾听对于沟通的重要性。

针对急诊科高频护患矛盾场景，活动创新采用“案例推演+叙事护理”双轨教学模式。以常见护患沟通场景为切入点，通过标准化沟通模板实现医护患信息精准对接。随后的“我与患者的故事”环节，护理人员通过情景演绎，让“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的护理真谛化作具象场景。 

自由讨论环节掀起思维风暴。“面对情绪激动的家属，我们是否该先处理情绪再处理问题？”护理人员针对这一问题进行热烈讨论，并得出结论要主动倾听、学会共情、及时反馈，并为患者提供“三主动”（主动介绍、主动询问、主动安慰）服务。此外，护理人员也提议设置“情绪缓冲角”，为高强度工作下的护理人员提供心理支持。  

编辑:徐秋燕

审核:张 凡

终审:胡 青