为进一步提升我院医疗服务质量，改善患者就医体验，我院心脏大血管外科推出系列便民服务举措，旨在为患者提供更加优质的医疗服务，使患者就医更加便利、舒心。

ICU自2020年起开启“微信视频探视服务”，科室购置智能手机利用微信视频（语音）通话功能，帮助患者与家属进行视频交流，实现“患者－家属－医护”三方沟通顺畅。

ICU患者无家属陪伴，患者与家属都易焦虑与不安。家属可以通过视频电话与患者聊天，了解患者现状，护士也会详细介绍患者的饮食、睡眠等情况，为双方搭起“面对面”的沟通桥梁。

对于插了人工气道不能正常交流的患者，护士根据患者常见多发的沟通需求条目，制作生动形象的护患沟通卡，用于护士与语言交流障碍患者进行沟通，以便及时了解和解决患者的需求。

此外，为进一步缓解患者对医疗器械的恐惧并缓解患者暂别亲人的思念，心脏大血管外科ICU医护人员购置音乐播放器，将音乐带进ICU。科室通过调研患者的需求，制定个性化音乐曲目，利用音乐配合呼吸节律，优化患者呼吸比，延长呼气时长配合缩唇呼吸，进一步促进二氧化碳排出。同时，通过音乐舒缓患者过度紧张的情绪，分散其注意力，有利于减少ICU综合征的发生．并增强患者战胜疾病的信心，促进患者身心健康。

编辑：徐秋燕

审核：叶萌

终审：胡青