日间医疗是指医疗机构在保障医疗质量安全前提下，为患者提供24小时内完成住院全流程诊疗服务的医疗服务模式。长期以来，我院日间病房在科主任朱小萍的带领下始终秉承“以患者为中心”的服务理念，聚焦“信息、流程、服务、基础”四位一体，构建全方位、多层次、智能化的服务体系，显著提升了患者就医体验感、获得感和幸福感。

一、智慧赋能，激活日间服务新流量

过去，患者从预约到康复的各环节衔接不畅，健康教育效果存在局限性，院外延续护理缺乏有效抓手。现在，日间病房依托“智护一附”智能护理系统构建全病程管理系统，院前通过个性化推送疾病科普、预住院准备信息，实现精准宣教与数据共享;院内利用平板电脑提供病种针对性视频宣教，强化患者健康教育，提升护理效率；院外24小时在线咨询与48小时电话随访，延伸服务至家庭，构建“零距离”护患关系，实现医护人员与患者“线上+线下”互动，“院内+院外”信息互通，打造了贯穿患者就医“院前、院中、院后”的全程闭环式疾病周期管理新模式。

二、流程再造，构建便民服务新模式

针对传统日间手术服务中存在的流程繁琐、等待时间长等问题，我院日间病房启动“流程再造工程”，以患者体验为核心，全面优化服务链条。日间病房推行“线上预约+线下智能叫号”办理模式并专人评估服务，将平均等待时间缩短至数分钟;设置老年患者专属服务窗口，并配备助老设备及专人引导;制定单病种护理路径表，提供特定场景专业用语、慢性病饮食指导及应急物品，确保服务标准化与个性化并存；开设“日间科普小讲堂”、推行“1+1”宣教模式（1次集中讲解+1次个性化指导）、制作病种专属宣教材料（含图文手册、视频、二维码等）。通过系统化改革，科室实现了“两提升两下降”的显著成效，满意率、手术量逐年提升，次均住院费用、住院天数逐年下降。

三、人文关怀，铸就护患同心新桥梁

秉承“治疗与关爱并重”的服务宗旨，日间病房将人文关怀融入护理全过程，构建“生理-心理-社会”全方位的护理服务体系，让患者在治疗过程中感受到温暖与尊重。日间病房定期举办日间“心”服务科普宣讲，涵盖5大主题课程（含术后护理、康复训练等），采用“讲解+互动+实操”的参与式教学模式，已累计开展20余期，惠及患者及家属近千余人次。同时，科室实施“晨间心语”护患沟通机制，每日8:00-8:30开展护士查房“3个1”沟通标准（1次温暖问候、 1次详细病情了解、1个问题解决方案） ，建立患者需求快速响应通道。科室还为每位患者提供温馨提示卡、术后康复指导手册、个性化饮食建议、心理疏导等服务，不断提升患者就医体验感，使得近3年患者满意度达95%以上。

四、强基固本，打造专科护理新高度

日间病房构建“三位一体”的人才培养体系，通过系统化培训、实战化演练、常态化学习，全面提升医护团队的专业能力和服务水平。科室开展案例式场景化培训，设置6大类应急演练场景（含术后并发症、出血、过敏反应等），并采用“培训-演练-评估-改进”闭环管理模式，使得护理操作规范率提升至92%。此外，科室紧跟学术前沿，每周一举办“日间新知分享”累计60余期，每月邀请相关领域专家授课，提升护士专业核心能力和人文素养。

编辑:徐秋燕

审核:张 凡

终审:胡 青