【两改善 两提升】改善护理服务，提升护理质量，我们在行动

为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，坚持以人民健康为中心，进一步改善护理服务，提升护理质量，满足人民群众日益增长的多元化护理服务需求，近期，南昌大学第一附属医院象湖麻醉手术部持续推进“两改善两提升”工作。

（一）多区联动：“患”位思考，用心体验

为进一步加强人文护理，用爱关怀患者，了解患者的需求，象湖麻醉手术部介入室、恢复室等区域相继开展以“沉浸式体验患者感受”为主题的教育活动。通过护士充当患者进行角色互换体验，从身体约束、体表加温、心电监护和转运过床等常规操作，“沉浸式”的体验患者的感受，交流心得，做到想患者所想，忧患者所忧。从而做到改善患者的就医体验，提升护理服务和护理质量。

（2）多维科普：“心”临其境，健康同行

为加强麻醉手术部护理相关科普知识的普及，改善护理服务和提升护理质量。象湖麻醉手术部采取形式多样化、维度多元化的科普方式，举办各种各样的科普活动。在手术区域和麻醉区域，为了减轻患者、家属的焦虑情绪，增强信任感，开展了“家属走进手术室，答疑解惑面对面”的健康科普活动。为促进介入手术知识的普及，让接受介入治疗的患者及其家属心里“有底”，科室推出“象小介说介入”科普活动。同时，结合科室特色，麻醉医生还为准妈妈们开展了“无痛分娩科普课堂”，普及无痛分娩的“奥秘”，让准妈妈们鼓足勇气迎接新的生命，全心等候拥抱爱的结晶。多种科普活动的开展，促进科普知识普及的同时，增添了家属及患者的安全感和信任感。

（3）多线帮扶：“身”入基层，专科引领

为深入基层一线开展调查研究，加强与地级医院的学习交流，推进专业学科的发展，加强专科引领作用，我科采取“多点”“多线”的帮扶机制。在科普助力健康方面，创造性的以院前急救为志愿服务切入点，打造急救科普系列课程，走进高校、社区、小学并以高校为推广点，建立长效机制。在专科帮扶基层方面，本着“资源共享、优势互补、上下帮扶、共同发展”的基本原则，从精准帮扶角度上与地级医院签订帮扶合作协议，以一对一的方式定期进行帮扶，从而提升基层医疗机构综合能力。科室已经开展以“深入一线开展调查研究，并肩破解学科发展难题”为主旨的微光行，我走入宜春市人民医院、走入瑞昌市人民医院，走入井冈山大学附属医院，将先进的管理理念和专业知识技术真正做到了“下沉基层”，充分发挥了专科引领的作用，通过“以点带线，以线及面”的形式，使得护理服务和护理质量得到了区域性的改善和提升。

（四）多元人文：“文”化赋能，内涵助力

为营造一个温馨舒适富有人文关怀的医疗环境，进一步改善和提升护理服务和质量，象湖麻醉手术部通过打造科室文化墙，建设温馨医疗环境，科室团队汇聚智慧、锐意创新，将医学知识、人文理念、科室文化等多种元素充分融合，在科室构建起兼具宣传、科普、交流等多重功能的文化墙平台，为推进科室文化建设，优化患者就诊环境提供了有益借鉴。在临床工作中开展“良言三冬暖人心”相关主题讲课，并张贴文明用语宣传海报，规范文明用语；实行麻醉复苏室“治愈系天花板”、介入室患者“画廊”通道等，尽显舒适化、人文化医疗，通过以上的方式引领温暖的舒适化医疗体验。

（五）多举育人：“智”慧人才，倍道兼行

在护理人才培养上，加强专科人才建设，重点培育护理人才。本着“送出去，带回来”的专科培训和进修选送理念，每年定期选送护理人员出去进行专科培训和进修学习，带回先进的管理经验和专科知识，不断提高临床护理专业技术水平，满足人民群众多样化的护理需求。同时，科室多次组织紧急救治演练练习，模拟临床突发情况，提高护理人员的紧急救治能力和快速反应能力。通过定期开展“文献阅读”活动，提高护理人员的科研创新意识，促进护理专业技术的发展。同时开展“每日一问”、“每周一学”等活动，重视护理专科知识的培训，夯实基础，为改善提升护理服务和护理质量提供理论基础。

为全面落实进一步改善护理服务行动，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求。象湖麻醉手术部将继续积极响应，聚焦改善就医体验、改善护理服务、全面提升医疗质量、提升临床专科能力四项任务，切实增强群众看病就医获得感、幸福感和安全感。

编辑：饶占荣

审核：沙娟

终审: 朱小萍